Nuestros clientes
“Con nuestro rápido crecimiento en el mercado […] tuvimos que introducir numerosos procesos nuevos y hacerlos aptos para la producción a gran escala. clientsolutions nos apoyó con un alto nivel de experiencia para hacer que todo el sistema no solo fuera más eficaz, sino también más eficiente. Especialmente durante la reorientación del servicio de atención al cliente, recibimos un apoyo enérgico y muy orientado a la práctica […].”
CEO
“Juntos pudimos desarrollar y planificar conceptos pioneros, tomar las decisiones correctas y llevar a cabo una implementación sostenible. En una fase de cambio, clientsolutions nos apoyó para identificar los pasos adecuados hacia un servicio de atención al cliente moderno y orientado al futuro, e integrarlos en un concepto estratégico global.”
Vice President Customer Satisfaction & Quality – Miembro del Comité Ejecutivo
“Durante años, clientsolutions ha sido el sparring partner adecuado para todos los temas relacionados con nuestro exigente servicio de atención al cliente: sin actitud de consultoría clásica y, sobre todo, con una experiencia personal e индивидуализada y una gran capacidad de implementación, cualidades que valoramos enormemente y recomendamos con gusto.”
Head of Customer Service
„clientsolutions lieferte uns die Basis für ein professionelles Gesamtprojekt. Wir konnten so eine komplexe Projektphase erfolgreich und problemlos zum Abschluss bringen. Dabei haben uns die Berater durch ihre hohe Expertise und ihre uneitle Arbeitsweise die notwendige Sicherheit gegeben und uns stets kritisch-konstruktiv angetrieben.“
CEO Revision International
“clientsolutions llevó a cabo en un breve plazo el proceso de selección, el rediseño del contrato de servicio y una auditoría de prueba para los servicios de front office y lettershop tras una fase inicial de seis meses. Para STIHL, la implementación profesional del proyecto global ha supuesto un ahorro de costes, una mayor transparencia de los servicios y una mejora significativa de la calidad.”
CEO
“clientsolutions desarrolló la estrategia básica multicanal para la gestión de clientes de METRO Cash & Carry en un blueprint. La base fue un concepto de atención orientado al valor del cliente que integra los distintos canales, como el punto de venta mayorista, el servicio de campo y un centro centralizado de atención al cliente.”
CEO
“Toshiba Europe reestructuró el soporte técnico para sus clientes finales en un proyecto paneuropeo. En este contexto, los consultores de clientsolutions apoyaron tanto la gestión global del proyecto como la implementación de los distintos conceptos, desde el desarrollo estratégico y el concepto base hasta el despliegue en los diferentes países. Como consultores, formadores o coaches, aportaron una experiencia en análisis, conceptualización e implementación concreta y fiable que es única en el servicio de atención al cliente operativo.”
General Manager After Sales and Service EMEA
“Con el apoyo de clientsolutions, pudimos desarrollar de forma óptima nuestro customer care center. No solo nos beneficiamos de un know how único, sino que los consultores y formadores lograron además reforzar de manera notable la motivación y la responsabilidad personal de nuestros empleados y directivos gracias a su enfoque altamente individualizado.”
Head of Service
“clientsolutions nos convenció por su competencia técnica, su sólido conjunto de metodologías y su profundo conocimiento del mercado. Esta colaboración reúne todo lo que un cliente espera de un partner externo: eficacia, individualidad y éxito probado al más alto nivel.”
Division Manager Customer Management
Ayudamos a las empresas a optimizar procesos, aprovechar el valor de los datos, implantar soluciones de IA y construir una Customer Experience sostenible y eficiente en costes.
