Sebastian de Lanck-Thimm

Beratungsschwerpunkte:

Customer Care und Service Strategien, Sourcing und Contracting, Contact Center Performance und Management, Projektleitung

Hintergrund

• Über 15 Jahre operative Berufs- und Führungserfahrung in der Customer Contact Industrie
• Kaufmann, Informatiker, Kommunikationswissenschaftler
• Dozent und Beiratsmitglied
• Fundiertes interdisziplinäres Fachwissen mit betriebswirtschaftlichem, informationstechnologischem und kommunikationswissenschaftlichem Hintergrund
• Internationale Erfahrung vom Aufbau bis zur Mikro- und Makrosteuerung in der Customer Contact Industrie
• Langjährige Erfahrung in der Performanz-Optimierung unter Maßgabe der qualitativen und wirtschaftlichen Erfolgskriterien.
• Bisherige Stationen: DTS, ClientLogic/SiTEL, CLi3L India, SNT Deutschland und DDB Group Germany