Sebastian de Lanck-Thimm
Beratungsschwerpunkte:
Customer Care und Service Strategien, Sourcing und Contracting, Contact Center Performance und Management, Projektleitung
Hintergrund
- Über 15 Jahre operative Berufs- und Führungserfahrung in der Customer Contact Industrie
- Kaufmann, Informatiker, Kommunikationswissenschaftler
- Dozent und Beiratsmitglied
- Fundiertes interdisziplinäres Fachwissen mit betriebswirtschaftlichem, informationstechnologischem und kommunikationswissenschaftlichem Hintergrund
- Internationale Erfahrung vom Aufbau bis zur Mikro- und Makrosteuerung in der Customer Contact Industrie
- Langjährige Erfahrung in der Performanz-Optimierung unter Maßgabe der qualitativen und wirtschaftlichen Erfolgskriterien.
- Bisherige Stationen: DTS, ClientLogic/SiTEL, CLi3L India, SNT Deutschland und DDB Group Germany