Customer Management & CX

Von der strategischen Beratung bis zur operativen Umsetzung

Management Consulting

Beratung von der strategischen Neuausrichtung bis zur operativen Verbesserung

CRM / CX

Basis für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement sind Lösungen zur Steigerung der Zufriedenheit und zur Erhöhung der Kundenbindung, die den Kunden im Fokus haben.
Wir richten Ihre Customer-Management-Strategien, Organisationsstrukturen und Budgets anhand der Profitabilität von Kundengruppen aus.

Customer Service / SX

Für exzellenten Kundenservice bieten wir Management-Beratungsleistungen zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit von Customer-Service-Kanälen und -Strukturen entlang aller Serviceprozesse.
Neben Service Center, Außendienst und stationären oder internetbasierten Point of Sale beziehen wir web- und mobilbasierte Kanäle, ebenso wie Selfservice-Optionen in unsere Arbeit mit ein.

Sourcing

Wir übernehmen für Sie die Entwicklung und Bewertung von (Out-)Sourcing-Entscheidungen. Wir unterstützen Sie bei der Projektierung und Überführung von Serviceleistungen an externe Dienstleister. Dabei haben wir innovative Steuerungs-, Leistungsbewertungs- und Vergütungssysteme im Blick, die das faire Miteinander von Auftraggeber und Auftragnehmer sicher stellen.

Managed Outsourcing

Von der punktuellen Steuerung bis zur vollständigen Übernahme des Managements

Full Service

Wir übernehmen als Generalunternehmer die komplette Dienstleistersteuerung bei voller Ergebnisverantwortung. Unsere Full-Service-Leistungen helfen, die internen Kostenstrukturen zu verbessern. Gleichzeitig hat Ihr Unternehmen mehr Handlungs- und Ergebnissicherheit bei der Zusammenarbeit mit Partnern.

Interims Service

Gerne unterstützen wir Sie bei einzelnen Projekten. Oder wir übernehmen die Steuerung externer Dienstleister für einen festgelegten Zeitraum. Die Erfahrung unserer Experten und Netzwerkpartner sind dabei Garant für schnelle Erfolge und verbesserte Strukturen sowie wirksame Prozesse zur Dienstleistersteuerung.

Monitoring Service

Wir optimieren die Zusammenarbeit zwischen Ihnen und Ihren Dienstleistern mit Hilfe von innovativen Controlling-, Reporting- und Steuerungsmechanismen. Dabei setzen wir auf erprobte Methoden und Tools sowie neueste Technologien im Bereich des Service Monitorings. So lässt sich die Effektivität der Zusammenarbeit mit externen Partnern messbar steigern.

Kundenlösungen aus Überzeugung

clientsolutions steht für einen ganzheitlichen Beratungsansatz. Er reicht von der strategischen Neuausrichtung bis zur operativen Verbesserung des Customer Managements und CRM.

Unsere Beraterpersönlichkeiten besitzen langjährige Erfahrung aus Industrie und Consulting Business. Projekterfahrung und Methodenkompetenz in allen Facetten des Customer Management und CRM sind unsere besonderen Stärken.

Das unterstreichen über 100 erfolgreich abgeschlossene nationale und internationale Beratungsmandate in unterschiedlichen Branchen und Segmenten.

Belastbare Lösungen für das Kundenmanagement

clientsolutions ist über die Grenzen Deutschlands hinaus anerkannter Beratungsspezialist für CRM und Customer Service Management. Eine verbindliche und authentische Arbeitsweise macht uns zum bevorzugten Partner für die Führungsebenen großer und mittelständischer Unternehmen.

Mit großem Erfolg setzen wir auf bewährte Methoden und Vorgehensmodelle. So schaffen wir belastbare Lösungen mit nachhaltiger Wirkung. Parallel gestalten wir durch Wissenschaftspartnerschaften das Kundenmanagement der Zukunft mit.

Was unsere Kunden sagen

„Mit der Unterstützung von clientsolutions konnten wir unser Kundenbetreuungscenter optimal weiter entwickeln. Dabei haben wir nicht nur von dem einzigartigen Know-how profitiert, auch ist es den Beratern und Trainern durch ihr sehr individuelles Vorgehen in beindruckender Weise gelungen, Motivation und Eigenverantwortung bei unseren Mitarbeitern und Führungskräften zu stärken.“

Leiter Service

VVS

„clientsolutions hat uns durch Fachexpertise, sichere Methodensets und ausgeprägte Marktkenntnis überzeugt. Diese Zusammenarbeit hat alles, was man sich als Auftraggeber von einem Externen wünscht: Effektivität, Individualität und nachweislicher Erfolg auf höchstem Niveau.“

Bereichsleiter Kundenmanagement

VBL

„clientsolutions hat uns in einer Phase des Umbruchs und der Neugestaltung praxisorientiert und pragmatisch unterstützt. clientsolutions war hierbei sowohl kompetenter Ideengeber als auch wertvoller Sparringpartner. Die breit gefächerte Expertise kommt uns bei operativen wie strategischen Fragestellungen stets zugute.“

Leitung Service Center und Partner Management

Jochen Schweizer

„clientsolutions ist für uns seit Jahren der richtige Sparringspartner für alle Fragestellungen rund um unseren anspruchsvollen TeleService – keine Berater-Attitüde, sondern insbesondere die persönliche, individuelle Expertise mit hoher Umsetzungsfähigkeit werden von uns hoch geschätzt und gerne weiterempfohlen. “

Leiter TelefonService Deutsche Bank Bauspar AG

Deutsche Bank

clientsolutions hat die grundlegende Multikanal-Strategie für das METRO Cash & Carry Kundenmanagement in einem Blueprint entwickelt. Basis dazu ist ein Kundenwert-getriebenes Betreuungskonzept, das die unterschiedlichen Kanäle wie Großmarkt, Außendienst und ein zentrales Customer Care Center integriert.

Metro

„Toshiba Europe hat in einem pan-europäischen Projekt den Technischen Support für seine Endkunden neu strukturiert. Darin haben Berater der clientsolutions von der Strategieentwicklung, über die Grundkonzeption bis hin zum Roll-Out in den einzelnen Ländern die Gesamtprojektsteuerung als auch die Umsetzung der Einzelkonzepte unterstützt. Als Berater, Trainer oder Coach haben sie eine im operativen Kundenservice einmalige Expertise in Analyse, Konzeption in konkrete, sichere Umsetzung eingebracht.“

General Manager After Sales und Service EMEA

Toshiba

clientsolutions hat in kurzer Zeit das Auswahlverfahren, die Neugestaltung des Dienstleistungsvertrages und ein Prüf-Audit für Front Office und Lettershop-Leistungen nach 6-monatiger Einführungsphase durchgeführt.

Für STIHL wirkt sich die professionelle Umsetzung des Gesamtprojektes kostensparend aus und führt zu einer verbesserten Transparenz der Leistungen und einer deutlich verbesserten Qualität.

Stihl

Auf der Basis der von clientsolutions entwickelten Service-Strategie ging HSE24 als „Deutschlands Kundenorientiertester Dienstleister 2009“ hervor, wurde mit fünf Sternen im Service Rating als „Exzellent“ bewertet und erhielt Anfang 2011 den Gold-Rang beim Service Champion.

HSE24

„Mit rasant wachsenden Erfolg im Markt für Festnetz-Dienstleistungen musste die Kabel BW viele neue Prozesse einführen und massenmarkttauglich gestalten. clientsolutions hat uns mit hoher Expertise unterstützt, das ganze System nicht nur effektiver, sondern insbesondere auch effizienter zu gestalten. […] So konnten wir nachhaltig neue Maßstäbe für die Zufriedenheit unserer Kunden bei gleichzeitiger Kostenreduktion setzen.“

Geschäftsführer Marketing

unitymedia KabelBW

„clientsolutions lieferte uns die Basis für ein professionelles Gesamtprojekt. Wir konnten so eine komplexe Projektphase erfolgreich und problemlos zum Abschluss bringen. Dabei haben uns die Berater durch ihre hohe Expertise und ihre uneitle Arbeitsweise die notwendige Sicherheit gegeben und uns stets kritisch-konstruktiv angetrieben.“
Geschäftsführer Revision International

Lidl