Kundenmanagement

Von der strategischen Beratung bis zur operativen Umsetzung

Management Consulting

Beratung von der strategischen Neuausrichtung bis zur operativen Verbesserung

CRM

Basis für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement sind Lösungen zur Steigerung der Zufriedenheit und zur Erhöhung der Kundenbindung, die den Kunden im Fokus haben.
Wir richten Ihre Customer-Management-Strategien, Organisationsstrukturen und Budgets anhand der Profitabilität von Kundengruppen aus.

Customer Service

Für exzellenten Kundenservice bieten wir Management-Beratungsleistungen zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit von Customer-Service-Kanälen und -Strukturen entlang aller Serviceprozesse.
Neben Service Center, Außendienst und stationären oder internetbasierten Point of Sale beziehen wir web- und mobilbasierte Kanäle, ebenso wie Selfservice-Optionen in unsere Arbeit mit ein.

Sourcing

Wir übernehmen für Sie die Entwicklung und Bewertung von (Out-)Sourcing-Entscheidungen. Wir unterstützen Sie bei der Projektierung und Überführung von Serviceleistungen an externe Dienstleister. Dabei haben wir innovative Steuerungs-, Leistungsbewertungs- und Vergütungssysteme im Blick, die das faire Miteinander von Auftraggeber und Auftragnehmer sicher stellen.

Managed Outsourcing

Von der punktuellen Steuerung bis zur vollständigen Übernahme des Managements

Full Service

Wir übernehmen als Generalunternehmer die komplette Dienstleistersteuerung bei voller Ergebnisverantwortung. Unsere Full-Service-Leistungen helfen, die internen Kostenstrukturen zu verbessern. Gleichzeitig hat Ihr Unternehmen mehr Handlungs- und Ergebnissicherheit bei der Zusammenarbeit mit Partnern.

Interims Service

Gerne unterstützen wir Sie bei einzelnen Projekten. Oder wir übernehmen die Steuerung externer Dienstleister für einen festgelegten Zeitraum. Die Erfahrung unserer Experten und Netzwerkpartner sind dabei Garant für schnelle Erfolge und verbesserte Strukturen sowie wirksame Prozesse zur Dienstleistersteuerung.

Monitoring Service

Wir optimieren die Zusammenarbeit zwischen Ihnen und Ihren Dienstleistern mit Hilfe von innovativen Controlling-, Reporting- und Steuerungsmechanismen. Dabei setzen wir auf erprobte Methoden und Tools sowie neueste Technologien im Bereich des Service Monitorings. So lässt sich die Effektivität der Zusammenarbeit mit externen Partnern messbar steigern.

Kundenlösungen aus Überzeugung

ClientSolutions steht für einen ganzheitlichen Beratungsansatz. Er reicht von der strategischen Neuausrichtung bis zur operativen Verbesserung des Customer Managements und CRM.

Unsere Beraterpersönlichkeiten besitzen langjährige Erfahrung aus Industrie und Consulting Business. Projekterfahrung und Methodenkompetenz in allen Facetten des Customer Management und CRM sind unsere besonderen Stärken.

Das unterstreichen über 100 erfolgreich abgeschlossene nationale und internationale Beratungsmandate in unterschiedlichen Branchen und Segmenten.

Belastbare Lösungen für das Kundenmanagement

ClientSolutions ist über die Grenzen Deutschlands hinaus anerkannter Beratungsspezialist für CRM und Customer Service Management. Eine verbindliche und authentische Arbeitsweise macht uns zum bevorzugten Partner für die Führungsebenen großer und mittelständischer Unternehmen.

Mit großem Erfolg setzen wir auf bewährte Methoden und Vorgehensmodelle. So schaffen wir belastbare Lösungen mit nachhaltiger Wirkung. Parallel gestalten wir durch Wissenschaftspartnerschaften das Kundenmanagement der Zukunft mit.

Was unsere Kunden sagen